Informații generale
Prezenta politică este valabilă pentru comenzile plasate pe site-ul www.maliterra.ro, operat de MALITERRA SRL, cu sediul în Constanța, Str. Tudor Vladimirescu nr. 30A, Cod poștal 900673, înregistrată la ONRC sub nr. J13/2037/2015, CUI 35008635, EUID: ROONRC.J13/2037/2015.
1. Livrare
1.1. Metode de livrare
Comenzile plasate pe site sunt livrate prin curier rapid, la adresa menționată de client în formularul de comandă.
1.2. Termen de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1-5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și localitatea de destinație. În cazuri excepționale (sărbători legale, condiții meteo nefavorabile etc.), livrarea poate întârzia, iar clientul va fi informat în prealabil.
1.3. Costuri de livrare
Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de greutatea coletului și destinație. Pentru comenzile ce depășesc o anumită valoare (stabilită pe site), livrarea poate fi gratuită.
2. Retur
2.1. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clientul are dreptul de a returna produsele achiziționate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
2.2. Condiții pentru retur
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, neuzate, fără urme de deteriorare, în ambalajul original (acolo unde este posibil), cu toate accesoriile și documentele aferente (factură, certificat de garanție etc.).
- Nu se acceptă returul produselor care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau lipsuri.
2.3. Costuri de retur
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsele livrate au fost greșite sau neconforme.
2.4. Rambursarea sumei
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la recepționarea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată aleasă de client la comandă (cu excepția cazului în care clientul solicită altfel).
3. Anularea comenzii
3.1. Înainte de expediere
Clientul are posibilitatea de a anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată, printr-un email la adresa contact@maliterra.ro sau telefonic la +358 45 1239813. Nu se percep penalități pentru anularea comenzilor neprocesate.
3.2. După expediere
Dacă anularea comenzii se solicită după ce produsul a fost expediat, clientul trebuie să refuze primirea coletului sau să returneze produsul conform politicii de retur.
4. Contact
Pentru orice întrebări legate de livrare, retur sau anulare comandă, ne poți contacta:
- Email: contact@maliterra.ro
- Telefon: +358 45 1239813
- Adresă: Str. Tudor Vladimirescu 30A, Constanța, 900673
- Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00